Chat Imprese
Chat Imprese risponde su prodotti, spedizioni e FAQ mentre il team gestisce solo i casi complessi.
Lo shopper italiano chiede su WhatsApp: “Dov’è il mio ordine?”, taglie, disponibilità, tempi di spedizione, resi e promo. L'email è lenta; il telefono non scala. Un chatbot per ecommerce su WhatsApp Business, collegato al catalogo e alle FAQ, è il customer service che i clienti si aspettano — non un widget generico sul sito.
Chat Imprese importa o aggiorna prodotti e politiche (spedizione, reso, cambi). L'AI consiglia articoli, spiega status e FAQ, e trasferisce a un agente per resi delicati, pagamenti o reclami. Campagne WhatsApp controllate verso i contatti del CRM completano il ciclo post-acquisto e riacquisto.
Ideale per shop moda, beauty, food specialty e D2C che vogliono ridurre ticket ripetitivi senza perdere il tono di marca. Misuri conversazioni, handoff e performance nell'inbox unica, in italiano, con piani pensati per PMI ecommerce italiane.
La differenza rispetto a un bot “generico”: knowledge sul tuo catalogo, regole di handoff chiare, WhatsApp come canale primario (non secondario). Chat Imprese è CRM conversazionale + assistente AI, non solo una chat sul checkout.
24/7
Supporto WhatsApp anche fuori orario ufficio
1 CRM
Catalogo, FAQ, chat e campagne nello stesso posto
< ticket
Meno email ripetitive su tracking e resi
IT
Pensato per shopper e merchant italiani
“Dov’è il mio ordine?”, taglie, resi e promo: ticket email lenti e chat Instagram sparse. Serve un assistente WhatsApp collegato al catalogo prodotti e alle FAQ, non un bot generico sul sito che non conosce spedizioni e politiche di reso. Ogni risposta in ritardo è un rischio di chargeback o recensione negativa.
Importi prodotti e FAQ in Chat Imprese; l'AI su WhatsApp Business consiglia articoli, spiega politiche di spedizione e reso e trasferisce a un agente per casi delicati o pagamenti. Hai vendita assistita e supporto nello stesso CRM, con campagne outreach controllate ai contatti e handoff umano quando serve fiducia.
Prodotti, prezzi, varianti e link — aggiornati dal dashboard, usati dall'AI per consigli e disponibilità informative.
Risposte strutturate su spedizione e tempi tramite FAQ e processi che configuri (corriere, tempi medi, cosa fare se ritardo).
FAQ chiare su reso/cambio + handoff umano quando il caso è borderline o il cliente è insoddisfatto.
Outreach controllato ai contatti del CRM per restock, promo e post-acquisto — senza spam fuori policy.
FAQ e schede catalogo per ridurre resi da “taglia sbagliata” e domande ripetitive pre-acquisto.
Passaggio all'agente per rimborsi, ordini errati e VIP, con contesto conversazione nell'inbox.
Attiva il canale da Chat Imprese e usa il numero business dello shop come front door del supporto.
Prodotti, spedizioni, resi, tempi: knowledge base che l'AI userà in chat. Aggiorna quando cambi corriere o listino.
Definisci quando passare al care team e, se vuoi, campagne WhatsApp ai contatti CRM in modo controllato.
Risposta strutturata da FAQ/processi su tempi e tracking; handoff se il pacco è fermo o perso.
L'AI usa schede catalogo e FAQ guida taglie; passa all'umano per casi limite.
Spiega policy e passi dalle FAQ; agente umano per autorizzazioni e eccezioni.
Campagna controllata ai contatti interessati a un prodotto, con reply gestite dall'AI o dal team.
Prima mappa i ticket più frequenti: tracking, tempi, taglie, resi, metodi di pagamento. Trasformali in FAQ chiare e collega il catalogo prodotti in Chat Imprese. L'AI performa se la knowledge è aggiornata quanto il sito.
WhatsApp Business è il canale dove lo shopper italiano si aspetta velocità. Non sostituisce il sito: lo completa come supporto e vendita assistita. Definisci template e processi compliant Meta per messaggi proattivi e campagne.
Separa netamente FAQ automatiche e handoff: rimborsi, frodi sospette, ordini B2B e influencer vanno agli umani. Chat Imprese notifica il team e mantiene il contesto chat, così il care non riparte da zero.
Misura CSAT proxy (riaperture chat), tasso di risoluzione AI e tempo al primo handoff. Arricchisci il catalogo dove l'AI inciampa. Confronta con tool esteri: Chat Imprese è orientato a PMI italiane, prezzi leggibili e inbox unificata.
Ricerche correlate
Carichi o sincronizzi il catalogo prodotti in Chat Imprese e usi WhatsApp come canale di supporto e vendita assistita. Il checkout resta sul tuo shop; l'assistente guida e supporta in chat.
Può seguire i processi e le FAQ che configuri (tempi medi, come tracciare, cosa fare in ritardo). Per status live da gestionale, valuta handoff o integrazioni operative; non inventa tracking codes.
Sì, con outreach controllato ai contatti del CRM e rispetto delle policy WhatsApp/Meta. Chat Imprese supporta campagne governate, non spam indiscriminato.
FAQ per il percorso standard; handoff umano automatico o su richiesta per eccezioni, rimborsi e clienti insoddisfatti. L'agente vede lo storico chat.
Sì: anche un catalogo ridotto più FAQ su spedizione/resi riduce drasticamente i messaggi ripetitivi. Scali prodotti e team quando cresci.
In Italia WhatsApp è spesso il canale reale post-acquisto. Un bot solo sul sito non intercetta chi scrive dal tracking del corriere. Chat Imprese mette WhatsApp Business al centro con catalogo e handoff.
Automatizza WhatsApp, Messenger e Instagram con Chat Imprese — un'AI, più canali, un'unica inbox per il tuo team.
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