Gestione Team e Agenti su ChatImprese: Lavora con il Tuo Team su WhatsApp
Scopri come aggiungere agenti, assegnare conversazioni e gestire il team direttamente dal dashboard ChatImprese
Se hai un'attività con più persone che rispondono ai clienti, sai quanto può essere caotico gestire le conversazioni su WhatsApp. Chi risponde a cosa? Il cliente parla con due persone diverse? Chi segue quel cliente specifico?
Con ChatImprese, la gestione del team è semplice e intuitiva. Puoi aggiungere fino a 5 agenti umani, assegnare conversazioni, e monitorare tutto da un unico pannello di controllo. Ogni agente vede solo le conversazioni che gli vengono assegnate, mentre tu come titolare hai la visione completa.
Come Funziona la Gestione Team su ChatImprese
La sezione Team del dashboard ChatImprese ti permette di gestire tutti gli agenti che collaborano con te. Ogni agente umano viene aggiunto con un numero WhatsApp reale e un'email, e può ricevere le conversazioni che l'AI trasferisce automaticamente quando non è in grado di gestirle.
Ecco cosa puoi fare dalla pagina Team:
- Aggiungere agenti — inserisci nome, numero WhatsApp e email di ogni collaboratore
- Assegnare ruoli — decidi chi è agente e chi ha permessi di amministrazione
- Monitorare conversazioni — vedi quante chat ha gestito ogni agente
- Gestire stato — attiva o disattiva gli agenti in base alle necessità
- Inviare avvisi di prova — verifica che ogni agente riceva correttamente le notifiche
Perché la Gestione Team è Importante per la Tua PMI
Se gestisci un ristorante, un negozio, uno studio professionale o un hotel, sai che i clienti scrivono su WhatsApp a qualsiasi ora. Con un team ben organizzato su ChatImprese:
- Nessuna risposta persa — l'AI risponde automaticamente, ma se serve un umano, la chat viene trasferita all'agente giusto
- Meno confusione — ogni agente vede solo le conversazioni assegnategli
- Più efficienza — le chat vengono distribuite in base alla disponibilità e competenza degli agenti
- Monitoraggio completo — il titolare vede quante conversazioni gestisce ogni agente e come risponde
Come Aggiungere un Agente in ChatImprese
Il processo è semplicissimo e richiede pochi click:
- Vai alla sezione Team — dal menu laterale, clicca su "Team" nella sezione Configurazione
- Clicca "Aggiungi Agente" — si apre un modulo per inserire i dati del collaboratore
- Inserisci nome, telefono ed email — usa un numero WhatsApp reale e un'email valida per ricevere le notifiche
- Conferma — l'agente riceverà una notifica via WhatsApp ed email per attivarsi
Una volta aggiunto, ogni agente deve rispondere "OK" al numero WhatsApp Business dell'azienda per aprire la finestra di conversazione Meta, che dura 24 ore. È un passaggio necessario per ricevere le notifiche WhatsApp.
Notifiche: Come il Team Riceve gli Avvisi
Quando l'AI trasferisce una chat a un agente umano, il collaboratore riceve tre tipi di notifica contemporaneamente:
- Email — all'indirizzo registrato durante l'aggiunta
- WhatsApp — un messaggio sul numero personale
- Notifica push — sul telefono o computer se le notifiche sono attive
In questo modo, nessuna conversazione rimane in sospeso. Il team può rispondere tempestivamente, migliorando la soddisfazione del cliente e riducendo i tempi di attesa.
Trigger AI per il Trasferimento delle Chat
L'AI di ChatImprese non si limita a rispondere in autonomia. Puoi configurare quando e come trasferire una chat a un agente umano. Per esempio:
- Se il cliente chiede informazioni troppo specifiche che l'AI non conosce
- Se il cliente vuole parlare con un operatore umano
- Se la conversazione raggiunge un certo livello di complessità
- Se il cliente richiede un preventivo personalizzato
In tutti questi casi, la chat viene automaticamente assegnata all'agente più adatto, con tutto lo storico della conversazione già caricato.
Piano Gratuito e Prova Senza Impegno
ChatImprese offre 7 giorni di prova gratuita senza bisogno di carta di credito. Puoi testare tutte le funzionalità, inclusa la gestione del team con più agenti, e vedere quanto è facile organizzare il lavoro su WhatsApp.
I piani partono da soli €19,99/mese per il piano Base, che include fino a 5.000 conversazioni, AI WhatsApp, integrazione con Messenger, Instagram, Telegram e Webchat, e supporto per tutto il team.
Per le attività più grandi, il piano Professionale a €79,99/mese offre conversazioni illimitate, broadcast illimitati, automazioni avanzate e integrazione con Shopify e WooCommerce.
Conclusione
La gestione del team è una delle funzionalità più sottovalutate ma più utili di ChatImprese. Se lavori con collaboratori, non puoi permetterti di gestire le conversazioni WhatsApp in modo disorganizzato. Con ChatImprese, ogni agente sa cosa fare, ogni chat viene assegnata correttamente, e tu hai il controllo totale.
Prova ChatImprese oggi stesso e scopri quanto è facile lavorare in team su WhatsApp.